Journal week11

Business Intelligence (con’t)

Web mining – เป็นการเก็บข้อมูลดูพฤติกรรมของผู้ใช้เว็บ เพื่อให้สามารถวิเคราะห์ลักษณะ พฤติกรรมของผู้ใช้ได้ ทำให้สามารถเสนอเว็บไซต์หรือเนื้อหาที่ผู้ชมสนใจได้ถูกต้อง โดยสามารถทำได้ 3 รูปแบบ คือ

1.       Web content mining ดูว่าในเว็บมีคอนเทนท์ไหนที่ผู้ชมสนใจบ้าง

2.       Web structure mining ดูในเชิงโครงสร้าง เช่น ดูว่า URL ของเว็บว่ามีประโยชน์ไหม หรือว่าผู้ใช้เค้าเข้ามาทาง link จาก Website อื่นๆ เพราะฉะนั้นบ.ควรสร้าง brand recognition เพื่อให้คนจำ URL ได้มากขึ้น

3.       Web usage mining เก็บสถิติจำนวนครั้ง จำนวนเว็บ จำนวนคลิกเพื่อให้ทราบพฤติกรรมมากขึ้น

Strategic information system planning

เป็นการวางแผนว่าจะใช้ระบบสารสนเทศแบบไหนบ้าง ต้องเก็บข้อมูลอะไร วางแผนการใช้ให้มีประสิทธิภาพที่สุด โดยสามารถแบ่งได้เป็น 4 ขั้นตอน

1.       Strategic IT planning  กำหนดกลยุทธ์ของบ.โดยดูความสัมพันธ์ของเป้าหมายและระบบสารสนเทศที่ใช้

v Set  IS mission ขึ้นกับว่าบริษัทมองความสำคัญของระบบสารสนเทศระดับไหน แล้วจึงวางระบบสารสนเทศให้ใช้งานได้กับทุกระดับในองค์กร

v Assess environment ประเมินความสามารถของระบบในปัจจุบัน+ประเมินสภาพแวดล้อมในปัจจุบัน ดูโอกาสหรือเทคโนโลยีใหม่ๆ

v Assess organizational objectives/strategies  ทบทวนแผนกลยุทธ์ของบริษัทว่าเหมาะสมกับปัจจุบัน/ต้องปรับใหม่หรือไม่ ระบบสารสนเทศตอบสนองความต้องการแล้วหรือยัง

v Set  IS policies, objectives. Strategies ระบุความสำคัญของระบบสารสนเทศว่าเป็นระบบหลัก หรือสนับสนุน ต้องมีอยู่ส่วนใดของบริษัทบ้าง

2.       Information requirements analysis กำหนดระบบสารสนเทศให้สอดคล้องกับกลยุทธ์

v Assess organization’s information requirements ดูความต้องการว่าต้องใช้ระบบสารสนเทศอะไรบ้าง โดยแบ่งเป็น Current need ดูความต้องการในปัจจุบัน และ Projected need ดูความต้องการในอนาคต

v Assemble master development plan ดูว่าแต่ละแผนงานสารสนเทศใช้เวลากี่ปี จะทำเมื่อไรโดยจัดลำดับความสำคัญของแผนงา

3.       Resource allocation  วางแผน ประเมิน จัดการทรัพยากรที่ต้องใช้ในระบบสารสนเทศ ทั้งด้านการพัฒนาและการดำเนินงาน

v Develop resource requirements plan ประเมินทรัพยากรเพื่อให้รู้ต้นทุน เงินทุนที่ต้องใช้

4.       Project planning: Evaluate project and develop project plans ประเมินความคุ้มค่าของแผนงานว่าคุ้มหรือไม่ ถ้าไม่อาจต้องปรับปรุงแผนใหม่ 

 The business systems planning (BSP) model

วิเคราะห์ข้อมูลทั้งองค์กรโดยดูจาก Business process จากนั้นจึงดูว่าใช้ data classes อะไรบ้าง ดูว่าแต่ละขั้นตอนใช้ dataอะไร และสร้างdataอะไรบ้าง ดูการไหลของข้อมูล โดยมีขั้นตอนดังนี้

1.       Gaining Commitment บุคลากรในองค์กร

2.       Defining Business Process

3.       Defining Data Classes

4.       Analyzing Current Systems Support ประเมินสิ่งที่มีอยู่ในปัจจุบัน

5.       Determining the executive expectation สอบถามสิ่งที่คาดหวังในอนาคตจากผู้บริหารระดับสูง

6.       Defining Findings and Conclusions สิ่งที่ต้องทำเพิ่ม

7.       Defining Info Architecture
8.       Determining Architecture Priorities จัดลำดับความสำคัญของระบบ

9.       Developing recommendations and Action Plan

Pros: เห็นภาพรวมขององค์กร ระบบและข้อมูลที่ใช้ เหมาะสำหรับบริษัทที่เพิ่งเริ่มดำเนินงานหรือมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก

Cons: ใช้เวลานาน ต้องวิเคราะห์ข้อมูลมาก ให้ความสำคัญกับข้อมูลปัจจุบันมากกว่าอนาคต

Critical success factors (CSFs)

กำหนดปัจจัยหรือประเด็นที่สำคัญด้านความอยู่รอดและประสบความสำเร็จของบริษัท ซึ่ง CSF ในแต่ละอุตสาหกรรมนั้นก็แตกต่างกันไป โดยเน้นการสัมภาษณ์ผู้บริหารระดับสูงถึงประเด็นสำคัญๆของบริษัท โดย CSF มีขั้นตอนดังนี้

1.        Aggregate and Analyze Individual CSFs
        2.        Develop Agreement on Company CSFs
        3.        Define Company CSFs
        4.        Define DSS and Database
        5.        Develop IS Priorities